POLÍTICA DE ENVIOS E ENTREGA
1. ACEITE E CONDIÇÕES GERAIS
Ao realizar uma compra na Gramora, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições desta Política de Envios e Entrega, a qual integra os Termos de Serviço da empresa para todos os fins legais.
2. PROCESSAMENTO DO PEDIDO
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará por etapas internas de validação e preparação logística.
🔄 Etapas do processamento:
- Recebimento do pedido: registro e confirmação no sistema;
- Separação do produto: localização e reserva no centro logístico;
- Preparação e embalagem: conferência de qualidade e acondicionamento;
- Envio para a transportadora: despacho para início da entrega.
⏱️ Prazo de processamento: 1 (um) a 4 (quatro) dias úteis.
Pedidos realizados em finais de semana ou feriados terão o processamento iniciado no próximo dia útil.
3. ORIGEM E PROCEDÊNCIA DOS PRODUTOS
A Gramora trabalha com uma cadeia logística integrada, em parceria com fabricantes e fornecedores internacionais.
Dessa forma:
- Os produtos possuem procedência internacional;
- O envio poderá ser realizado diretamente do exterior;
- O pedido poderá passar por processos logísticos e/ou alfandegários;
O cliente declara estar ciente de que tais características podem impactar os prazos de entrega, sem configurar falha na prestação do serviço.
4. ENVIO E LOGÍSTICA
Os pedidos são enviados por:
- Transportadoras parceiras;
- Operadores logísticos internacionais;
- Correios.
A Gramora poderá realizar envios em remessas separadas, conforme disponibilidade de estoque, sem custo adicional ao cliente.
5. RASTREAMENTO DO PEDIDO
O código de rastreamento será disponibilizado em até:
🔎 72 (setenta e duas) horas úteis após o envio
O cliente será notificado pelos canais informados no momento da compra, sendo de sua responsabilidade o acompanhamento do pedido.
6. PRAZO DE ENTREGA
Seu pedido será entregue em um prazo estimado de 9 (nove) a 16 (dezesseis) dias corridos após o envio, podendo sofrer variações conforme fatores logísticos e operacionais.
7. PRAZO MÁXIMO DE ENTREGA
Em situações excepcionais, o prazo poderá se estender até:
⏳ 25 (vinte e cinco) dias corridos após o envio, sendo que, caso isso ocorra, o cliente será devidamente informado por meio do sistema e/ou dos canais de contato cadastrados.
Sem que isso configure atraso injustificado, descumprimento contratual ou gere direito automático a cancelamento, estorno ou chargeback (contestação).
8. FATORES QUE PODEM IMPACTAR A ENTREGA
Os prazos podem sofrer variações devido a fatores externos, como:
- Processos alfandegários;
- Greves ou paralisações logísticas;
- Condições climáticas adversas;
- Alta demanda operacional;
- Restrições de entrega regionais.
Tais situações caracterizam eventos alheios ao controle da Gramora.
9. FRETE
A Gramora oferece frete padrão gratuito para todo o Brasil.
9.1. Modalidade de Frete Prioritário (Pago)
A Gramora poderá disponibilizar, no momento da compra, a opção de frete prioritário (pago).
Nessa modalidade:
- O pedido recebe prioridade na separação e envio;
- O prazo de entrega poderá ser reduzido em relação ao frete padrão gratuito.
O prazo exato será informado no ato da contratação do frete, podendo variar conforme a localidade. A contratação de frete prioritário não garante prazo fixo de entrega, mas assegura prioridade no processamento e envio, podendo resultar em redução do prazo estimado.
10. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE
O cliente é responsável por:
- Informar corretamente o endereço de entrega;
- Acompanhar o rastreamento do pedido;
- Garantir o recebimento no local indicado.
10.1 ENDEREÇO INCORRETO
Em caso de erro no endereço informado:
- Não haverá reenvio gratuito;
- Não haverá reembolso automático.
11. TENTATIVAS DE ENTREGA
Serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega.
Caso não haja sucesso:
- O pedido poderá ser encaminhado para retirada;
- Ou devolvido ao remetente.
Nessas hipóteses, caso seja solicitado o reenvio do pedido e não haja responsabilidade da Gramora pelo insucesso da entrega (tais como ausência no local, endereço incorreto/incompleto ou dados fornecidos pelo cliente), o novo envio estará sujeito à cobrança de frete adicional, a ser previamente informado e quitado pelo cliente.
12. ATRASOS, EXTRAVIOS E SOLUÇÕES
Caso o pedido ultrapasse o prazo máximo informado:
- Será aberta análise junto à transportadora;
- Prazo de verificação: até 5 (cinco) dias úteis.
Confirmado o extravio:
✔️ O cliente poderá optar por:
- Reenvio do produto;
- Reembolso integral do valor pago e frete, se for o caso.
13. PREVENÇÃO À FRAUDE E SEGURANÇA DAS TRANSAÇÕES
A Gramora adota mecanismos de controle e análise antifraude com o objetivo de garantir a segurança das operações.
Reservamo-nos o direito de:
• Cancelar, suspender ou reter pedidos em caso de suspeita de fraude, inconsistência cadastral ou uso indevido de meios de pagamento;
• Solicitar documentos adicionais para validação da identidade do cliente;
• Realizar verificações junto às operadoras de pagamento e instituições financeiras.
Em casos suspeitos, o pedido poderá permanecer em análise até a devida confirmação, sem que isso configure falha na prestação do serviço.
14. CLÁUSULA ANTI-CHARGEBACK
Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente de que a abertura de disputa (chargeback) junto à operadora de cartão sem prévia tentativa de resolução com a Gramora e sem fundamento legítimo poderá ser considerada prática de má-fé.
Esclarece-se que o chargeback se destina exclusivamente a situações de fraude, uso indevido do meio de pagamento ou não reconhecimento da transação, não devendo ser utilizado como forma de desistência da compra ou substituição dos procedimentos regulares de cancelamento, troca ou solicitação de suporte previstos nesta política.
Nessas situações:
• A Gramora apresentará evidências da transação, entrega e comunicação;
• Poderá haver bloqueio definitivo do cadastro do cliente;
• Poderão ser adotadas medidas administrativas e judiciais cabíveis para reparação de danos.
O cliente reconhece que o uso indevido do chargeback poderá gerar prejuízos à empresa e a terceiros, comprometendo sua responsabilidade civil e contratual, bem como sujeitando-se às medidas legais aplicáveis.
15. CONFIRMAÇÃO DE ENTREGA E BLINDAGEM CONTRA NÃO RECEBIMENTO
A entrega será considerada concluída mediante confirmação da transportadora no endereço indicado no pedido.
Considera-se válida a entrega quando:
• Consta como “entregue” no sistema da transportadora;
• Houve recebimento no endereço informado;
• A mercadoria foi recebida por terceiros presentes no local (porteiros, familiares, funcionários ou responsáveis).
O cliente declara estar ciente de que:
• A entrega não depende exclusivamente do titular da compra;
• O recebimento por terceiros no endereço indicado é considerado válido e definitivo;
• Alegações de não recebimento não serão aceitas quando houver comprovação de entrega no endereço informado.
Em caso de contestação, caberá ao cliente solicitar análise junto à transportadora, não sendo garantido reembolso ou reenvio imediato.
16. LIMITAÇÃO DE CANCELAMENTO E DISPUTAS
Não serão considerados válidos para cancelamento, estorno ou chargeback:
• Prazos dentro do limite informado nesta política;
• Desconhecimento desta política;
• Atrasos decorrentes de fatores externos;
• Ausência no local de entrega;
• Erro no endereço informado;
• Entrega devidamente comprovada pela transportadora.
17. DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta política deve ser interpretada em conjunto com os Termos de Serviço da Gramora e a legislação vigente.
🌿 Gramora
Qualidade, transparência e confiança em cada entrega.