POLÍTICA DE REEMBOLSO, TROCA E DEVOLUÇÃO
1. OBJETO
O presente instrumento estabelece as condições e procedimentos aplicáveis à solicitação de reembolso, troca ou devolução de produtos adquiridos junto à Gramora, observando o Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.
2 - HIPÓTESES DE REEMBOLSO
2.1. O consumidor terá direito ao reembolso nas seguintes situações:
a) Não entrega do produto adquirido;
b) Produto entregue com vício ou defeito de fabricação;
c) Produto entregue em desacordo com o pedido (modelo, cor ou tamanho);
d) Arrependimento do consumidor, sem necessidade de justificativa, no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto;
e) Defeito oculto, identificado posteriormente, com prazo de solicitação de até 30 (trinta) dias corridos.
2.2. Caso o pedido já tenha sido encaminhado para entrega, o consumidor deverá aguardar o recebimento do produto para posterior solicitação de reembolso ou troca.
3 - CANAL DE SOLICITAÇÃO
3.1. Todas as solicitações de reembolso, troca ou devolução deverão ser formalizadas exclusivamente pelo canal de atendimento via WhatsApp: (54) 99385-2896. Solicitações realizadas por outros meios não serão aceitas.
3.2. Caso haja problema técnico no atendimento via WhatsApp, o prazo para devolução começa a contar após a solução do atendimento, sem prejuízo do direito do consumidor à troca, devolução ou reembolso.
4 - DEVOLUÇÃO E ANÁLISE TÉCNICA
4.1. Todos os produtos devolvidos serão submetidos a análise técnica, a qual será concluída em até 10 (dez) dias úteis após a chegada do produto ao estoque da loja.
4.2. Produtos sem irregularidades constatadas não terão direito ao reembolso (salvo hipótese de direito de arrependimento).
4.3. Produtos entregues em desacordo com o pedido serão devolvidos, sendo o frete da devolução de responsabilidade do consumidor, exceto nos casos de defeito ou erro imputável à loja.
4.4. Quando aplicável, poderá ser emitido crédito com validade de 6 (seis) meses para utilização na loja, em substituição ao reembolso monetário.
5 - CÓDIGO REVERSO
5.1. O reembolso será realizado apenas após a confirmação da devolução do produto mediante código reverso válido, que comprova a entrega no estoque da loja.
5.2. O código reverso é gratuito apenas na primeira utilização.
5.3. O código reverso possui prazo de validade de 7 (sete) dias corridos, contados da data de sua disponibilização ao consumidor.
5.4. Caso o produto não seja entregue dentro do prazo do código reverso, a devolução não será aceita.
6 - FORMA E PRAZO DO REEMBOLSO
6.1. O valor pago será reembolsado integralmente, utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 (dez) dias úteis após a conclusão da análise técnica.
6.2. Os prazos poderão ser alterados em função de grande demanda, especialmente em datas comemorativas.
7 - TROCAS
7.1. O consumidor poderá optar pela troca do produto sem custo adicional, desde que respeitadas as condições de conservação e a disponibilidade de estoque.
7.2. Para solicitações de troca, o prazo é de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.
8 - DISPOSIÇÕES GERAIS
A Gramora atua com boa-fé, transparência e observância das normas legais. Questões não previstas neste instrumento serão tratadas conforme a legislação vigente e pelas normas internas da empresa.
🌿 Gramora
Elegância em cada detalhe.